新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線(xiàn)上服務(wù)、線(xiàn)下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式，同樣也是離不開(kāi)人、貨、場(chǎng)重要三要素。今天我們來(lái)聊聊新零售時(shí)代下品牌該如何通過(guò)人、場(chǎng)來(lái)運(yùn)營(yíng)全域會(huì)員私域呢？
首先是私域場(chǎng)景的打造。
私域場(chǎng)景是品牌與會(huì)員間的重要平臺(tái)，可以說(shuō)品牌與會(huì)員粉絲在這里是“零距離”的。品牌能夠獲取粉絲的第一手反饋資料，無(wú)論是產(chǎn)品、服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、品牌輿情等等。且私域場(chǎng)景往往能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更多信息交互、更大的福利等，而反向?qū)τ谄放贫?，私域?chǎng)景的營(yíng)銷(xiāo)可以自定義，多元、差異化、靈活的營(yíng)銷(xiāo)方案也能給最終給消費(fèi)者帶來(lái)消費(fèi)者個(gè)性化、體驗(yàn)式消費(fèi)。
品牌的無(wú)限靠近消費(fèi)者，讓品牌可隨時(shí)進(jìn)行調(diào)研、監(jiān)測(cè)輿情，并根據(jù)反饋實(shí)時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)調(diào)整。無(wú)論是新品測(cè)款，還是日常營(yíng)銷(xiāo)品牌都要發(fā)揮好私域場(chǎng)景的優(yōu)勢(shì)作用。
其次是全渠道數(shù)據(jù)鏈路打通。
新零售下，購(gòu)買(mǎi)的界限逐漸消失，無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，消費(fèi)者崇尚隨時(shí)隨地想買(mǎi)就買(mǎi)，因此品牌需要對(duì)“場(chǎng)”進(jìn)行重構(gòu)，將線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道整合、協(xié)同，將渠道進(jìn)一步深度協(xié)同和互通，實(shí)現(xiàn)渠道間的信息自由流通，這樣消費(fèi)者能夠在各個(gè)渠道之間無(wú)縫化購(gòu)物。
渠道互通，還要過(guò)充分利用線(xiàn)上線(xiàn)下的各種數(shù)據(jù)，讓消費(fèi)者一切行為都能夠得到串聯(lián)，讓會(huì)員的所有消費(fèi)行為能夠全渠道計(jì)算、互通，如天貓、小程序、直播平臺(tái)甚至線(xiàn)下門(mén)店的消費(fèi)數(shù)據(jù)。
最后是會(huì)員分級(jí)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
有了渠道的互通，品牌還要將用戶(hù)會(huì)員根據(jù)消費(fèi)行為做分級(jí)后精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。用戶(hù)會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)，品牌可以根據(jù)客戶(hù)生命周期（潛在客戶(hù)、首單新客戶(hù)、復(fù)購(gòu)客戶(hù)、流失客戶(hù)）以及會(huì)員層級(jí)（初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)等會(huì)員等級(jí)），在此基礎(chǔ)上品牌生成差異化的營(yíng)銷(xiāo)方案，多維營(yíng)銷(xiāo)，最終實(shí)現(xiàn)會(huì)員轉(zhuǎn)化的目的，提升會(huì)員忠誠(chéng)度。
新零售時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。品牌需要以全域會(huì)員私域?yàn)楹诵?，重?gòu)新零售“人、貨、場(chǎng)”，這樣品牌能夠更深刻的理解人，打造更好的貨，經(jīng)營(yíng)更優(yōu)的場(chǎng)，從而可以從容地引領(lǐng)新零售時(shí)代。
以上是星凱網(wǎng)絡(luò)對(duì)于新零售品牌全域會(huì)員私域運(yùn)營(yíng)策略的一些見(jiàn)解，如果您有全域會(huì)員私域運(yùn)營(yíng)的相關(guān)需求，歡迎聯(lián)系我們。